Sua satisfação é nossa prioridade.
Investimos muito em qualidade, sofisticação e exclusividade para te surpreender.
Portanto, se algo sair do planejado, resolveremos com agilidade!
Caso precise fazer uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato através do email [email protected] e explique o ocorrido;
2. Em até 48 horas úteis você receberá o retorno de nossa equipe com a a etiqueta de frete reverso;
3. Leve o produto até os correios e, a partir daí, vamos monitorar o envio de volta e dar andamento na solução assim que recebermos o produto.
4. Após a solução do problema, faremos um novo envio. Ao receber o produto e checar que está tudo certo, avise nossa equipe.
Quando for realizar o passo 1 das instruções acima, lembre-se de informar os seguintes dados no email:
• Número e data do pedido;
• Informe qual item do pedido está com problemas;
• Descreva o problema em detalhes para que seja rápido e fácil de identificarmos a solução;
• Se achar necessário, envie também fotos do produto/problema em anexo no email.
POLÍTICA DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial.
In Verbis:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio. Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Para que a desistência seja acatada, os requisitos abaixo precisam ser seguidos:
1. Sejam efetuadas por meio de contato com o email [email protected], dentro do prazo informado de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
2. O item precisa ser devolvido em suas embalagens originais, acompanhado da nota fiscal de venda, dos manuais e acessórios e sem que tenha sido utilizado;
3. O direito de arrependimento resulta em cancelamento da compra e devolução do dinheiro ao cliente e da devolução do produto intacto ao fornecedor.
Não serão aceitos produtos com avarias ou sinais de uso.
